清晨，徐汇区漕河泾街道嘉萱苑小区的王阿姨拎着刚买的菜，走进崭新的电梯轿厢，指尖轻触楼层按钮，电梯平稳上行。“以前坐电梯总有点心不定，现在换了个新的，心里踏实多了！”她的笑容里，藏着小区的最新变化——历经20个月攻坚，33台超期“服役”的老旧电梯最近全部焕新投用，近千户居民每天出门、回家迎来“一键直达”的安心路。“电梯更新不是换个设备那么简单，背后是家家户户的切身利益。”居民区党总支书记张华的这句话，也道出了这个社区更新项目沉甸甸的分量。
嘉萱苑小区建成已有20余年，拥有33台电梯，近年来，电梯设备老化频发故障，“困人”“异响”成了居民的“心头患”。民有所呼，政有所应，在漕河泾街道党工委统筹下，一场以“党建引领+全过程民主”为核心的民生工程就此启动。
项目伊始，小区便构建起“党组织牵头、‘三驾马车’协同、居民全程参与”的机制。从方案讨论到品牌比选，从参数确定到内饰设计，每一环都坚持“社区事社区议”。方案介绍会、居民议事会、专家论证会轮番登场，街道城建中心解读国补政策，电梯厂商演示技术参数，施工单位公示工期安排，业委会细化资金方案……居民提出的“施工期间出行难”“噪音控制”等17条建议，被逐条纳入施工方案。“我们不仅是‘使用者’，更是‘决策者’！”参与议事的居民代表李老师感慨。
去年11月，首台电梯拆旧启动，但考验才真正开始。33台电梯中，有7个楼道都仅有一部电梯，施工期间居民需爬楼，给居民出行带来不便。尤其是高层老人、行动不便者的出行，更成了亟须解决的难题。
“绝不能让民生工程变成‘忧心工程’！”居委会、业委会、物业迅速形成“铁三角”：居委聚焦特殊群体，依托“走四百”摸排情况，为卧床的、使用轮椅的、有腿脚疾病的老人等特殊群体建立台账。当发现部分无法独自爬楼梯的老人暂无其他居住地过渡时，街道服务办联动区相关部门，引入专业爬楼机服务，彻底打通了特殊群体的“最后一级台阶”。“没有爬楼机，我这把老骨头真不知道怎么下楼看病！”独居老人周阿婆坐在稳稳的爬楼机上，激动地感谢说。
同时，在18号、19号楼的单梯楼道进行施工时，社区还临时打通封闭式顶层便民通道，采用“两楼道交叉换梯”模式；通道内每两层增设一个“暖心座椅”，墙上贴着“慢步慢行”的提示让路过的居民倍感温馨。
施工期间，施工材料划定专区堆放，每日巡查围挡安全、噪声控制。物业同步发挥“监督员”作用，组建专项监督小组，每日对施工点位“拉网式”巡查，对发现的违规时间段施工、噪声过大、围挡不规范、安全标识不清晰等问题，第一时间督促施工方整改，对施工重大安全隐患实行“专题督办”。
最令人惊喜的是快递服务的前后变化。电梯停运之初，快递员因配送爬楼不便，起初将快递堆在一楼大厅。社区闻讯主动召开协商会，设立临时分拣点和寄存处，快递小哥们则从“吐槽者”成了“合伙人”。顺丰小哥小曾就主动加入“配送到家”服务队，每天多跑两小时，义务把快递逐一送到居民手中，他说：“大爷大妈接过快递时的笑容，比啥都强！”
新电梯安装投用初期，门机异响、异物卡阻等需要调试的情况偶有发生。对此，小区又迅速启动了“故障快速响应机制”：物业5分钟内到场，维保单位30分钟排查，业委会全程监督。为制定长效防范措施，“三驾马车”联合电梯方技术人员连夜开“现场分析会”，不仅修复问题，更对全部电梯“拉网式”复查，将问题原因、处理过程向居民公开。
从2024年11月招募楼道电梯小组成员筹划启动更新，到今年7月小区33台电梯全部投用，20个月的时间让曾经故障频发、令人提心吊胆的旧梯彻底退役，一部部崭新的电梯不仅改善了小区的居住硬件，更沉淀下一套可复制的基层治理经验：以党建为核心，以全过程民主为抓手，以服务为底色，协调、吸纳各类社会资源和力量融入社区基层治理。居民们感慨地说，33台电梯的更新不仅是设备的更替，更是基层治理温度的生动注脚。
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