“今天过来办银行业务，顺便就能查询医保余额，还帮公司新进员工咨询了居住证如何办理，前后也就几分钟。”在中国银行新闸路支行附近工作的王女士，使用远程帮办自助机顺利办理业务后感叹。
近日，静安区石门二路街道“远程虚拟窗口”中国银行延伸服务点正式投入运行。作为全市首个设置在银行营业网点的远程帮办延伸点位，打破政务服务的场地局限，将远程虚拟窗口嵌入金融服务场景，推动群众办事由“专门抽空办”转变为“办事顺带办”，探索出“金融网点承载政务服务”的便民新路径。
聚焦群众办事痛点，有效拓宽政务服务覆盖面
政务服务往哪里延伸，要看群众的办事需求集中在哪里。石门二路街道通过日常走访和业务研判，梳理出两类突出办事难题。
一方面辖区老年人口占比高，不少老年人在办理养老金卡折调整、敬老卡激活、社保卡金融功能启用等业务时，常常需要在社区事务受理服务中心和银行网点来回奔波，十分不便。另一方面辖区商务楼宇集聚，大量在职员工受时间限制，很难专程前往受理中心，但医保、社保、居住证类业务，以及三金查询等民生办事方面需求客观存在。
立足群众高频前往银行网点办理金融业务这一现实，石门二路街道联动中国银行新闸路支行，把“静邻帮办”远程帮办自助终端部署至银行营业大厅。市民到网点办理存取款、个人金融相关业务的同时，若有需求即可同步连线石门二路街道社区事务受理服务中心进行业务办理，实现“顺带办”。
现场可以看到，需要使用远程帮办自助终端的市民只需出示身份证或随申码完成取号，在银行工作人员的协助下，与街道受理中心的工作人员进行连线，几分钟内即可完成线上咨询与业务办理，上手简单易操作。
迭代升级服务举措，谋划便民服务新布局
目前，“静邻帮办”延伸服务点可办理医保、社保、公安、档案等多条线合计 197 项政务服务事项，覆盖群众日常生活中绝大多数高频业务。政务服务资源与金融阵地相互叠加，进一步夯实辖区“15分钟政务服务圈”建设，有效拓宽服务覆盖面，让更多群体享受就近办事便利。
未来，石门二路街道将针对中国银行延伸服务点日常接待群众的实际情况，梳理汇总群众高频咨询与办事事项，迭代优化业务处置流程；常态化开展银行工作人员协助办理业务培训，提升现场辅助帮办能力。
截至目前，石门二路街道已建成13个“静邻帮办”远程虚拟延伸服务点，包含本次启动的中国银行延伸服务点，以及去年落地的蝴蝶湾党群服务点。年平均业务总受理量超600件；中国银行延伸服务点投用一个月就已办理36件业务，便民效能初步显现。下一步，石门二路街道将持续打磨“静邻帮办”延伸服务模式，持续推动“静邻帮办”向更多城市公共服务场景拓展，把便民惠民的服务触角延伸到群众生活的各个角落，让群众实实在在体会到就近办事的便利。
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